C’est avec un profond regret et une pointe de tristesse que nous voyons Jumia fermer ses portes en Tunisie, peu de temps après la disparition de Founa. Cette dernière, qui ciblait une clientèle premium, était l’« early adopter » par excellence ; c’était surtout un art de vivre pour certains.
De son côté, Jumia avait choisi de jouer dans la cour des grands en rendant la consommation digitale accessible à l’ensemble de la population tunisienne, tel un super-héros du e-commerce.
En tant qu’acteur actif de cet écosystème, je tiens à exprimer ma gratitude envers Jumia pour son immense contribution à la démocratisation et à l’éducation du e-commerce dans notre pays.
Les investissements de Jumia, notamment dans la logistique, la technologie, la communication et la promotion médiatique de l’achat en ligne, ont introduit un nouveau mode de consommation et offert un cadre de référence aux autres entreprises souhaitant se lancer sur ce marché.
PAS DE DRAME : Les 110 employés qui se retrouvent sans emploi suite à cette fermeture auront certainement des opportunités prometteuses dans un marché en pleine transformation, tant au niveau local qu’international. Les recruter peut également enrichir l’apprentissage au sein de votre entreprise.
LA LEÇON À RETENIR : Il est essentiel de s’interroger sur le modèle économique de Jumia. Le modèle de la marketplace, combiné à des marges faibles et à des coûts d’acquisition élevés, s’est avéré difficile à maintenir dans un environnement où la rentabilité est cruciale.
Lorsqu’il s’agit d’une plateforme e-commerce, en particulier d’un pure player (où les transactions sont exclusivement digitales), il est vital de maîtriser des indicateurs tels que le seuil de rentabilité, le coût d’acquisition maximal et le panier moyen minimum. En Tunisie, la faiblesse des paniers moyens et le coût élevé de la livraison ont rendu l’équation de rentabilité très difficile. N’oublions pas non plus le faible taux de bancarisation et l’éternel débat sur le paiement à la livraison…
CÔTÉ PERFORMANCE : En matière d’acquisition client, Jumia s’est appuyé sur la télévision et l’affichage urbain. C’était un peu comme essayer d’attraper un poisson avec un filet troué. Sur un marché aussi concurrentiel, l’acquisition doit être plus ciblée et optimisée via les canaux digitaux, à l’image de GLOVO ou d’Airbnb.
L’acquisition digitale permet un suivi plus précis, indispensable pour garantir la rentabilité. Par ailleurs, une stratégie fondée sur la rétention et la valeur vie client (LTV) est fondamentale, car dans ce modèle, la rentabilité n’intervient jamais dès le premier achat (on parle souvent de 60 à 90 jours après le premier achat).
L’utilisation d’outils modernes comme Meta Advantage+ et Google Performance Max, ainsi que l’emailing automatisé, qui permet de mieux automatiser les processus de relance et de retargeting, aurait pu, à mon humble avis, optimiser ces aspects.
Un autre axe d’amélioration concerne la gestion du retargeting et du CRM. Un suivi plus rigoureux des segments clients aurait permis de mieux adapter les campagnes, car continuer à diffuser des publicités pour des produits déjà achetés traduit un manque d’optimisation.
EN RÉSUMÉ : Le suivi quotidien des KPI est crucial, et la force d’une équipe growth compte bien plus que la simple gestion des budgets marketing.
Enfin, je remercie Jumia pour tous ses efforts dans cet environnement complexe. Ce n’est pas un échec, mais une riche expérience d’apprentissage pour l’ensemble du secteur. Les défis sont désormais plus grands, mais les leçons tirées sont inestimables et profiteront à tous les acteurs de l’écosystème e-commerce tunisien.
Les profils ayant vécu cette expérience étant un atout précieux, et comme nous sommes actuellement en phase de recrutement et d’expansion de notre équipe Performance & Growth, nous sommes intéressés par l’équipe Performance de Jumia.
N’hésitez pas à nous contacter à career@convergengroup.io.
